Maximilijan — AI podrška profesionalnom upravljanju zgradama

Stanar ne mora da zna kome unutar firme treba da se obrati niti kojim putem treba da prijavi određeni problem. Dovoljno je da svojim rečima postavi pitanje ili opiše situaciju, a Maximilian pomaže da se prepoznaju osnovna namera razgovora i podaci koji su potrebni za nastavak postupanja. Na taj način komunikacija postaje jednostavnija za stanara, dok profesionalni upravnik dobija urednije i potpunije informacije.

Kroz chatbot na sajtu stanari mogu da postave pitanja, pronađu osnovne informacije i započnu prijavu problema bez čekanja na odgovor putem telefona ili elektronske pošte. Chatbot je naročito koristan za česta pitanja i situacije u kojima je korisniku potrebno jasno uputstvo za naredni korak, ali ne donosi konačne odluke umesto upravnika.

Kada stanar radije koristi telefon, voicebot može da primi poziv, vodi razgovor, postavi nekoliko potrebnih pitanja i zabeleži informacije koje se zatim prosleđuju na dalje postupanje. Bez obzira na kanal komunikacije, cilj je da pitanje ili prijava ne ostanu izgubljeni, nepotpuni ili zabeleženi samo u neformalnoj poruci.

Razgovor sa stanarom ima stvarnu vrednost tek kada se važne informacije sačuvaju u obliku koji omogućava dalje postupanje. Maximilian tokom razgovora može da prikupi adresu ili oznaku zgrade, mesto na kojem je problem primećen, kratak opis situacije i kontakt osobe koja je prijavu uputila. Kada je potrebno, postavlja dodatna pitanja kako bi prijava bila dovoljno potpuna i razumljiva osobi koja je kasnije preuzima.

Nakon prikupljanja podataka, informacije mogu automatski da se pretvore u uređenu prijavu, razvrstaju prema vrsti problema i proslede profesionalnom upravniku, kolegi ili povezanom sistemu. Tako se smanjuje potreba za ručnim prepisivanjem poruka i beleški, a uz prijavu ostaju sačuvani vreme, kanal komunikacije i osnovni podaci potrebni za proveru i organizaciju narednog koraka.

Automatizacija ne odlučuje samostalno šta će biti urađeno u zgradi. Profesionalni upravnik ili odgovorna osoba pregledaju prijavu, procenjuju njen značaj, proveravaju dodatne okolnosti i odlučuju da li je potrebno kontaktirati servis, izvođača, predstavnika stambene zajednice ili drugu nadležnu stranu. Maximilian pomaže da informacija stigne do pravog mesta, dok odgovornost za odluku i dalje postupanje ostaje kod ljudi.

Maximilijan je podrška profesionalnom upravniku, a ne njegova zamena. Njegova uloga je da omogući dostupniji prvi kontakt sa stanarima, prikupi osnovne informacije i pomogne da pitanja i prijave budu urednije evidentirani. Upravnik tako dobija jasniju početnu sliku situacije i može više vremena da posveti proceni problema, komunikaciji sa stanarima i organizaciji konkretnog postupanja.

U okviru unapred definisanih pravila, AI sistem može da pruži odobrene informacije, postavi potrebna potpitanja, zabeleži kontakt podatke, razvrsta upit i prosledi ga odgovarajućoj osobi. Ne donosi odluke stambene zajednice, ne odobrava troškove, ne bira izvođače i ne procenjuje samostalno stručne, pravne ili tehničke okolnosti. Kada pitanje zahteva procenu, saglasnost ili odluku, prikupljene informacije služe kao priprema za postupanje profesionalnog upravnika.

Ovakva podela uloga omogućava korišćenje automatizacije bez gubitka ljudske odgovornosti i kontrole. Stanari dobijaju jednostavniji način da postave pitanje ili prijave problem, dok upravnik zadržava pregled nad komunikacijom, odlučuje o narednim koracima i odgovara za sprovođenje poslova u okviru svojih ovlašćenja.